Häufige Fragen

Ja, es gibt eine virtuelle Rezeption via Telefon oder WhatsApp Call. Die Nummer ist von 11:00-23:00 Uhr erreichbar. Sollte ein Anruf nicht angenommen werden können, wird eine WhatsApp-Nachricht schnellstmöglich beantwortet, gegebenenfalls wird zurückgerufen.

Wir bitten um Verständnis, dass ein so kleines Hotel keine physisch besetzte Rezeption unterhalten kann. Dennoch sind wir in dringenden oder wichtigen Fällen auch schnell vor Ort beziehungsweise kümmern wir uns remote um eine Lösung.

Ein „Early Check-in“ oder ein „Late Check-out“ ist nach vorheriger Absprache bei Verfügbarkeit gegen Aufpreis von 10 € je 90 Minuten möglich.

Die Gebühr ist wegen des Aufwandes zur Umstellung der Organisation der Zimmerreinigung und Verwaltung notwendig. Natürlich soll auch die längere Mietdauer ausgeglichen werden, wie zum Beispiel beim Mietwagen.

Sie möchten eine Rechnung zugesandt bekommen? Dann geben Sie bitte nach oder besser bei der Buchung den genauen Adressaten (vollständiger Firmenname und Adresse) sowie die gewünschte E-Mail-Adresse an.

Nachträgliche Zweit- oder gar Drittänderungen des Rechnungsempfängers sind wegen des Buchhaltungsaufwands mit Bearbeitungskosten von jeweils 50 € verbunden.

Für eine Anreise mit dem PKW steht ein gebührenpflichtiger Parkplatz (3,50 €/Std., max. 18 €/Kalendertag, heißt 36 € über Nacht) direkt am Hotel zur Verfügung. Einen Tiefgaragenplatz direkt nebenan können Sie unter www.ampido.de buchen.

Kostenfreie Parkplätze von 18-09 Uhr befinden sich in ca. 3 Fußminuten um die Ecke in der Ludolf-Camphausen-Str. und Venloer Wall. Ein Tagesticket kostet 5 €, Stand 10.6.2026.

Ihre Kitchenette ist zur Frühstückszubereitung oder dem Aufwärmen oder Kochen von einfachen Speisen oder Convenient-Food ausgelegt und mit den üblichen Utensilien wie Geschirr und Besteck usw., Mikrowelle, Toaster und Wasserkocher ausgestattet. Für opulente Speisen oder Menüs ist die Ausstattung ungeeignet.

Das Braten mit offenem Fett (Pfanne) ist aus Feuerschutzgründen NICHT GESTATTET. Die Rauchmelder schlagen Feueralarm.

Sie können nicht anreisen, aber eine Stornierung ist nicht möglich? Da können wir helfen.

Sofern Sie uns mindestens eine Woche vorher schriftlich per E-Mail ein Umbuchungsdatum benennen, werden wir den Termin gerne kostenlos umbuchen. Sollte am Wunschtermin keine gleiche Zimmerkategorie verfügbar oder ein höherer Preis gültig sein, teilen wir Ihnen das mit. Die Differenz ist dann zuvor per Überweisung oder Kreditkartenangabe auszugleichen.

Sind es weniger als 3 Tage bis zum Nichtanreisetermin, verfallen dabei 50 % des Buchungspreises mit Wirkung auf den Differenzausgleich.

Haustiere sind nicht gestattet. Ich weiß, traurig für unsere Liebsten. Wir haben selbst einen Hund, aber leider gibt es sehr schmutzige und unerzogene Exemplare, was der Halter niemals wahrhaben will. LEIDER, drum!

Wir achten auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Daher sind wir auch für Anregungen dankbar.

Zu Ihrer Information weisen wir deshalb auf Folgendes hin:

MÜLL:

• Den Müll bitte in den vorgesehenen Behältern trennen.
• Große Papp-Verpackungen, z. B. Kartons von Pizza, bitte entleeren und zerkleinern.
• Plastikmüll, z. B. Folien, zusammen mit dem Papier und Kartons in den grünen Sack.
• Leere Flaschen bitte in eine gesonderte Tüte stellen.
• Übrigen Restmüll in den Eimer.
• Neue Tüten befinden sich in der Küchenschublade.
• Stellen Sie den Müll bis ca. 11:00 Uhr vor die Tür. Wir sammeln ihn gegen Mittag ein und trennen Papier von Plastik am Container.

Frische Handtücher und Bettwäsche werden bei längeren Aufenthalten alle 5 Tage bei der Zwischenreinigung erneuert. Das schont die Umwelt vor Waschtensiden und spart Energieverbrauch.

Sollten Sie dennoch zwischendurch Bedarf haben, wenden Sie sich telefonisch an die Rezeption. Wir erheben dafür eine Gebühr gemäß Aushang im Zimmer.

Ein Bügeleisen und Bügelbrett befindet sich KOSTENLOS im 5. Stock in dem Schrank.

Du erhältst ein blitzsauberes Bügeleisen.

Damit das auch für andere so bleibt und das Glätteisen nicht durch unsachgemäße Handhabung für andere ruiniert wird, bügele keine Kunststoffe – DIE SCHMILZEN !!!

Damit auch andere es nutzen können, stelle es bitte sofort nach der Benutzung wieder zurück und lass es nicht bei dir im Zimmer zurück! Danke !!!

Wir sind ein striktes Nichtraucher-Haus und bitten Sie höflich, diese Regel während Ihres Aufenthaltes zu beachten.

Alle Raucher werden gebeten, ausschließlich auf dem Balkon und NICHT IM ZIMMER zu rauchen.

Die Parkview-Zimmer finden einen Aschenbecher am Küchenfenster. Dort können Sie bei VOLLSTÄNDIG GEÖFFNETEM Fenster und NACH AUSSEN rauchen.

Bei Missachtung haben Sie sich durch Anerkennung der AGB, auf welche wir Sie hiermit nochmals hinweisen, die Zahlungspflicht einer Sonderreinigungsgebühr von mindestens 100 € vereinbart.

Wir bitten Sie um Verständnis und Rücksicht auf alle nichtrauchenden Gäste.

Das „Nicht Rauchen Gebot“ gilt im gesamten Gebäude.

Das CityPark Hotel an der Venloer Str. 39 liegt genau gegenüber dem Stadtgarten-Park und Biergarten, fünf Fußminuten weiter ein großer Park mit Sport- und Freizeitmöglichkeiten.

WICHTIG: Wir liegen im Zentrum der Club- und Partyszene. Besonders Freitagnachts bis Sonntag mittags muss mit lebhaftem Party-Betrieb rund ums Hotel gerechnet werden, ganz frei nach Wilhelm Busch: „Musik wird oft als Lärm empfunden, derweil sie mit Geräusch verbunden“! Ultra-Leichtschläfer und Grabruhe-Sucher sollten am Wochenende besser woanders wohnen. Aber keine Sorge, ALLES bewegt sich im gesetzlichen Rahmen für Nachtruhe in Innenstadt-Gewerbemischgebieten. Aus dem Bett fällt hier niemand 🤣

Vom Hotel weg zu meinen Events

• 1 Minute zu U- & S-Bahn
• 2 Stationen zu Dom/Hauptbahnhof, 1+ zur Köln-Messe und 2+ zur Lanxess-Arena
• 20 Minuten zu Fuß zum Dom und Rheinufer