Häufige Fragen

Eine physisch besetzte Rezeption gibt es im Haus nicht — die Rezeption ist virtuell und telefonisch besetzt: 0221 - 9567 6966. Die Nummer ist rund um die Uhr erreichbar, an sieben Tagen die Woche. Sollte eine Frage nicht sofort gelöst werden können, nehmen wir Ihr Anliegen auf und rufen Sie schnellstmöglich zurück.

Wir bitten um Verständnis, dass ein so kleines Hotel keine physisch besetzte Rezeption unterhalten kann. Dennoch sind wir in dringenden oder wichtigen Fällen auch schnell vor Ort beziehungsweise kümmern wir uns remote um eine Lösung.

Das geht in wenigen Klicks direkt auf unserer Buchungsseite: Geben Sie im Feld „Bisheriger Türcode für Anschlussbuchungen" die letzten 10 Ziffern Ihrer Buchungsnummer ein (bei Booking.com-Buchungen: die komplette 10-stellige Buchungsnummer) und klicken Sie auf „Enter".

Wir erkennen Ihre laufende Buchung und übernehmen Studio und Daten automatisch — Sie wählen nur noch den neuen Abreisetag und bezahlen online. Ihr Türcode bleibt unverändert und gilt nahtlos weiter, Sie müssen also nichts weiter tun.

Verlängern können Sie, solange Ihr Aufenthalt läuft. Sie finden Ihre Buchungsnummer nicht? Sie steht in Ihrer Buchungsbestätigung (bei Booking.com in der App). Wenn jemand anderes für Sie gebucht hat, fragen Sie bitte dort nach der Nummer.

Ein „Early Check-in“ oder ein „Late Check-out“ ist nach vorheriger Absprache bei Verfügbarkeit gegen Aufpreis von 10 € je 90 Minuten möglich.

Die Gebühr ist wegen des Aufwandes zur Umstellung der Organisation der Zimmerreinigung und Verwaltung notwendig. Natürlich soll auch die längere Mietdauer ausgeglichen werden, wie zum Beispiel beim Mietwagen.

Sie möchten eine Rechnung zugesandt bekommen Dann geben Sie bitte nach oder besser bei der Buchung den genauen Adressaten (vollständiger Firmenname und Adresse) sowie die gewünschte E-Mail-Adresse an.

Nachträgliche Zweit- oder gar Drittänderungen des Rechnungsempfängers sind wegen des Buchhaltungsaufwands mit Bearbeitungskosten von jeweils 50 € verbunden.

Für eine Anreise mit dem PKW steht ein gebührenpflichtiger Parkplatz (3,50 €/Std., max. 18 €/Kalendertag, heißt 36 € über Nacht) direkt am Hotel zur Verfügung. Einen Platz in der verschlossenen Tiefgarage direkt nebenan können Sie unter www.ampido.de buchen.

Kostenfreie Parkplätze von 18-09 Uhr befinden sich in ca. 3 Fußminuten um die Ecke in der Ludolf-Camphausen-Str. und Venloer Wall. Ein Tagesticket kostet 5 €, Stand 10.6.2026.

Ein Frühstücksangebot, ein Restaurant oder eine Bar gibt es im Haus nicht. Jedes Studio hat stattdessen eine eigene Frühstücks-Kitchenette; Bäcker und Supermärkte liegen in der Nachbarschaft.

Ihre Kitchenette ist zur Frühstückszubereitung oder dem Aufwärmen oder Kochen von einfachen Speisen oder Convenient-Food ausgelegt und mit den üblichen Utensilien wie Geschirr und Besteck usw., Mikrowelle, Toaster und Wasserkocher ausgestattet. Für opulente Speisen oder Menüs ist die Ausstattung ungeeignet.

Das Braten mit offenem Fett (Pfanne) ist aus Feuerschutzgründen NICHT GESTATTET. Die Rauchmelder schlagen Feueralarm.

Sie können nicht anreisen, aber eine Stornierung ist nicht möglich? Da können wir helfen: Verschieben Sie Ihren Aufenthalt einfach selbst auf einen anderen Termin — das geht auch bei nicht stornierbaren Tarifen.

In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie den Link „Termin umbuchen". Dort tragen Sie Ihren Wunschzeitraum ein und sehen sofort, ob wir frei haben und was der neue Termin kostet. Erst wenn Sie bestätigen, wird umgebucht.

• Möglich bis mehr als drei Tage vor Ihrer Anreise
• Die erste Umbuchung ist kostenlos, jede weitere kostet 98 €
• Ist der neue Zeitraum teurer, zahlen Sie die Differenz direkt online. Ist er günstiger, bleibt Ihr bisheriger Betrag bestehen; eine Erstattung erfolgt nicht.

Haben Sie über ein Buchungsportal gebucht, etwa Booking.com, nehmen Sie die Änderung bitte dort vor — es gelten die Bedingungen Ihrer Portalbuchung.

Das hängt von der Rate ab, die Sie gebucht haben. Bei der Standardrate ist die Stornierung bis 14 Tage vor Anreise kostenfrei. Nicht stornierbare Raten sind von der kostenfreien Stornierung ausgenommen — dafür sind sie günstiger.

Auch bei einer nicht stornierbaren Rate müssen Sie den Aufenthalt nicht verfallen lassen: Sie können ihn stattdessen selbst auf einen anderen Termin verschieben, solange die Anreise mehr als drei Tage entfernt ist (siehe die Position darüber).

Maßgeblich ist immer die Rate, die bei Ihrer Buchung ausgewiesen war; die vollständigen Bedingungen stehen in den AGB. Haben Sie über ein Buchungsportal gebucht, gelten die dort vereinbarten Stornobedingungen.

Haustiere sind nicht gestattet. Ich weiß, traurig für unsere Liebsten. Wir haben selbst einen Hund, aber leider gibt es sehr schmutzige und unerzogene Exemplare, was der Halter niemals wahrhaben will. LEIDER, drum!

Wir achten auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Daher sind wir auch für Anregungen dankbar.

Zu Ihrer Information weisen wir deshalb auf Folgendes hin:

MÜLL:

• Den Müll bitte in den vorgesehenen Behältern trennen.
• Große Papp-Verpackungen, z. B. Kartons von Pizza, bitte entleeren und zerkleinern.
• Plastikmüll, z. B. Folien, zusammen mit dem Papier und Kartons in den grünen Sack.
• Leere Flaschen bitte in eine gesonderte Tüte stellen.
• Übrigen Restmüll in den Eimer.
• Neue Tüten befinden sich in der Küchenschublade.
• Stellen Sie den Müll bis ca. 11:00 Uhr vor die Tür. Wir sammeln ihn gegen Mittag ein und trennen Papier von Plastik am Container.

Frische Handtücher und Bettwäsche werden bei längeren Aufenthalten alle 5 Tage bei der Zwischenreinigung erneuert. Das schont die Umwelt vor Waschtensiden und spart Energieverbrauch.

Sollten Sie dennoch zwischendurch Bedarf haben, wenden Sie sich telefonisch an die Rezeption. Wir erheben dafür eine Gebühr gemäß Aushang im Zimmer.

Ein Bügeleisen und Bügelbrett befindet sich KOSTENLOS im 5. Stock in dem Schrank.

Sie erhalten ein blitzsauberes Bügeleisen.

Damit das so bleibt, bügeln Sie bitte keine Kunststoffe – die schmelzen.

Damit auch andere es nutzen können, stellen Sie es bitte gleich nach dem Bügeln zurück und lassen es nicht im Zimmer. Danke!

Wir sind ein striktes Nichtraucher-Haus und bitten Sie höflich, diese Regel während Ihres Aufenthaltes zu beachten.

Alle Raucher werden gebeten, ausschließlich auf dem Balkon und NICHT IM ZIMMER zu rauchen.

Bei Missachtung haben Sie sich durch Anerkennung der AGB, auf welche wir Sie hiermit nochmals hinweisen, die Zahlungspflicht einer Sonderreinigungsgebühr von mindestens 100 € vereinbart.

Wir bitten Sie um Verständnis und Rücksicht auf alle nichtrauchenden Gäste.

Das „Nicht Rauchen Gebot“ gilt im gesamten Gebäude.

Das CityPark Hotel an der Venloer Str. 39 liegt genau gegenüber dem Stadtgarten-Park und Biergarten, fünf Fußminuten weiter ein großer Park mit Sport- und Freizeitmöglichkeiten.

WICHTIG: Wir liegen im Zentrum der Club- und Partyszene. Besonders Freitagnachts bis Sonntag mittags muss mit lebhaftem Party-Betrieb rund ums Hotel gerechnet werden, ganz frei nach Wilhelm Busch: „Musik wird oft als Lärm empfunden, derweil sie mit Geräusch verbunden“! Ultra-Leichtschläfer und Grabruhe-Sucher sollten am Wochenende besser woanders wohnen. Aber keine Sorge, ALLES bewegt sich im gesetzlichen Rahmen für Nachtruhe in Innenstadt-Gewerbemischgebieten. Aus dem Bett fällt hier niemand 🤣

Vom Hotel weg zu meinen Events

• 2 Gehminuten zu Stadt- & Regionalbahn
• Mit der Regionalbahn 1 Station zum Hauptbahnhof, 2 zur Koelnmesse und nach Deutz
• 20 Minuten zu Fuß zum Dom, rund 25 Minuten zum Rheinufer

Das Rheinufer erreichen Sie zu Fuß in etwa 25 Minuten.

Ja. Direkt gegenüber liegt der Stadtgarten mit Biergarten; ein größerer Park mit Sport- und Freizeitmöglichkeiten ist nur etwa fünf Fußminuten entfernt.