Häufige Fragen

Eine besetzte Rezeption gibt es im Haus nicht. Unsere KI-Rezeption nimmt deinen Anruf rund um die Uhr an, an sieben Tagen die Woche und in 27 Sprachen: 0221 - 9567 6966. Kann eine Frage nicht sofort gelöst werden, nimmt sie dein Anliegen auf, und wir rufen dich schnellstmöglich zurück.

Wir bitten um Verständnis, dass ein so kleines Hotel keine besetzte Rezeption unterhalten kann. Dennoch sind wir in dringenden oder wichtigen Fällen auch schnell vor Ort beziehungsweise kümmern uns remote um eine Lösung.

Ja, in wenigen Klicks direkt auf unserer Buchungsseite: Gib im Feld „Anschlussbuchung: bisherige Buchungsnummer“ die letzten 10 Ziffern deiner Buchungsnummer ein (bei Booking.com-Buchungen: die komplette 10-stellige Buchungsnummer) und klicke auf „Aufenthalt suchen“.

Wir erkennen deine laufende Buchung und übernehmen Studio und Daten automatisch — du wählst nur noch den neuen Abreisetag und bezahlst online. Dein Türcode bleibt unverändert und gilt nahtlos weiter, du musst also nichts weiter tun.

Verlängern kannst du, solange dein Aufenthalt läuft. Du findest deine Buchungsnummer nicht? Sie steht in deiner Buchungsbestätigung (bei Booking.com in der App). Hat jemand anderes für dich gebucht, frag bitte dort nach der Nummer.

Ein „Early Check-in“ oder ein „Late Check-out“ ist nach vorheriger Absprache bei Verfügbarkeit gegen Aufpreis von 10 € je 90 Minuten möglich.

Die Gebühr ist wegen des Aufwandes zur Umstellung der Organisation der Zimmerreinigung und Verwaltung notwendig. Natürlich soll auch die längere Mietdauer ausgeglichen werden, wie zum Beispiel beim Mietwagen.

Du möchtest eine Rechnung zugesandt bekommen? Dann gib bitte nach oder besser bei der Buchung den genauen Adressaten (vollständiger Firmenname und Adresse) sowie die gewünschte E-Mail-Adresse an.

Nachträgliche Zweit- oder gar Drittänderungen des Rechnungsempfängers sind wegen des Buchhaltungsaufwands mit Bearbeitungskosten von jeweils 50 € verbunden.

Für eine Anreise mit dem Auto steht ein gebührenpflichtiger Parkplatz (3,50 €/Std., max. 18 €/Kalendertag, heißt 36 € über Nacht) direkt am Hotel zur Verfügung — auch für Transporter und LKW bis 12,5 t geeignet. Einen Platz in der verschlossenen Tiefgarage direkt nebenan kannst du unter www.ampido.de buchen.

Kostenfreie Parkplätze von 18-09 Uhr befinden sich in ca. 3 Fußminuten um die Ecke in der Ludolf-Camphausen-Str. und Venloer Wall. Ein Tagesticket kostet 5 €, Stand 10.6.2026.

Ein Frühstücksangebot, ein Restaurant oder eine Bar gibt es im Haus nicht. Jedes Studio hat stattdessen eine eigene Frühstücks-Kitchenette; Bäcker und Supermärkte liegen in der Nachbarschaft.

Deine Kitchenette ist für die Frühstückszubereitung und das Erwärmen von Convenience-Food in der Mikrowelle ausgelegt und mit den üblichen Utensilien wie Geschirr und Besteck usw., Mikrowelle, Toaster und Wasserkocher ausgestattet.

Das Braten mit offenem Fett (Pfanne) ist aus Feuerschutzgründen NICHT GESTATTET. Die Rauchmelder schlagen Feueralarm.

Die Studios haben 28 oder 34 m². 28 m² haben das Queen-Bett Studio mit Balkon, das Zweibettzimmer Studio mit Balkon und das Familienstudio für 4 Personen mit Balkon. 34 m² haben die beiden King-Bett Studios, das Queen-Bett Studio mit Balkon und Parkblick, das Zweibettzimmer Studio mit Parkblick und das Studio für 3 Personen mit Parkblick.

Alle Studios mit Bildern und Ausstattung findest du unter Studios.

Ja. Zwei Einzelbetten haben das Zweibettzimmer Studio mit Balkon (28 m²) und das Zweibettzimmer Studio mit Parkblick (34 m²). Das Studio für 3 Personen mit Parkblick hat ein Einzelbett und ein Etagenbett, das Familienstudio für 4 Personen mit Balkon ein Doppelbett und zwei Einzelbetten.

Ja, kostenloses WLAN mit bis zu 250 Mbit/s.

Du kannst nicht anreisen, aber eine Stornierung ist nicht möglich? Da können wir helfen: Verschieb deinen Aufenthalt einfach selbst auf einen anderen Termin — das geht auch bei nicht stornierbaren Tarifen.

In deiner Buchungsbestätigung findest du den Link „Termin umbuchen“. Dort trägst du deinen Wunschzeitraum ein und siehst sofort, ob wir frei haben und was der neue Termin kostet. Erst wenn du bestätigst, wird umgebucht.

• Möglich bis mehr als drei Tage vor deiner Anreise
• Die erste Umbuchung ist kostenlos, jede weitere kostet 98 €
• Ist der neue Zeitraum teurer, zahlst du die Differenz direkt online. Ist er günstiger, bleibt dein bisheriger Betrag bestehen; eine Erstattung erfolgt nicht.

Hast du über ein Buchungsportal gebucht, etwa Booking.com, nimm die Änderung bitte dort vor — es gelten die Bedingungen deiner Portalbuchung.

Das hängt von der Rate ab, die du gebucht hast. Bei der Standardrate ist die Stornierung bis 14 Tage vor Anreise kostenfrei. Nicht stornierbare Raten sind von der kostenfreien Stornierung ausgenommen — dafür sind sie günstiger.

Auch bei einer nicht stornierbaren Rate musst du den Aufenthalt nicht verfallen lassen: Du kannst ihn stattdessen selbst auf einen anderen Termin verschieben, solange die Anreise mehr als drei Tage entfernt ist (siehe die Frage darüber).

Maßgeblich ist immer die Rate, die bei deiner Buchung ausgewiesen war; die vollständigen Bedingungen stehen in den AGB. Hast du über ein Buchungsportal gebucht, gelten die dort vereinbarten Stornobedingungen.

Haustiere sind nicht gestattet. Ich weiß, traurig für unsere Liebsten. Wir haben selbst einen Hund, aber leider gibt es sehr schmutzige und unerzogene Exemplare, was der Halter niemals wahrhaben will. LEIDER, drum!

Wir achten auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Daher sind wir auch für Anregungen dankbar.

Zu deiner Information weisen wir deshalb auf Folgendes hin:

MÜLL:

• Den Müll bitte in den vorgesehenen Behältern trennen.
• Große Papp-Verpackungen, z. B. Kartons von Pizza, bitte entleeren und zerkleinern.
• Plastikmüll, z. B. Folien, zusammen mit dem Papier und Kartons in den grünen Sack.
• Leere Flaschen bitte in eine gesonderte Tüte stellen.
• Übrigen Restmüll in den Eimer.
• Neue Tüten befinden sich in der Küchenschublade.
• Stell den Müll bis ca. 11:00 Uhr vor die Tür. Wir sammeln ihn gegen Mittag ein und trennen Papier von Plastik am Container.

Frische Handtücher und Bettwäsche werden bei längeren Aufenthalten alle 5 Tage bei der Zwischenreinigung erneuert. Das schont die Umwelt vor Waschtensiden und spart Energieverbrauch.

Brauchst du dennoch zwischendurch frische Wäsche, ruf unsere KI-Rezeption an. Wir erheben dafür eine Gebühr gemäß Aushang im Zimmer.

Ein Bügeleisen und ein Bügelbrett befinden sich KOSTENLOS im 5. Stock in dem Schrank.

Du bekommst ein blitzsauberes Bügeleisen.

Damit das so bleibt, bügle bitte keine Kunststoffe – die schmelzen.

Damit auch andere es nutzen können, stell es bitte gleich nach dem Bügeln zurück und lass es nicht im Zimmer. Danke!

Wir sind ein striktes Nichtraucher-Haus: In den Studios und im gesamten Gebäude gilt Rauchverbot. Rauchen darfst du ausschließlich auf dem Balkon oder der Terrasse, NICHT IM ZIMMER.

Bei Missachtung hast du mit Anerkennung der AGB, auf die wir dich hiermit nochmals hinweisen, die Zahlungspflicht einer Sonderreinigungsgebühr von mindestens 100 € vereinbart.

Wir bitten um Verständnis und Rücksicht auf alle nichtrauchenden Gäste.

Das CityPark Hotel an der Venloer Str. 39 liegt genau gegenüber dem Stadtgarten-Park und Biergarten, fünf Fußminuten weiter ein großer Park mit Sport- und Freizeitmöglichkeiten.

WICHTIG: Wir liegen im Zentrum der Club- und Partyszene. Besonders Freitagnachts bis Sonntag mittags muss mit lebhaftem Party-Betrieb rund ums Hotel gerechnet werden, ganz frei nach Wilhelm Busch: „Musik wird oft als Lärm empfunden, derweil sie mit Geräusch verbunden“! Ultra-Leichtschläfer und Grabruhe-Sucher sollten am Wochenende besser woanders wohnen. Aber keine Sorge, ALLES bewegt sich im gesetzlichen Rahmen für Nachtruhe in Innenstadt-Gewerbemischgebieten. Aus dem Bett fällt hier niemand 🤣

Vom Hotel weg zu meinen Events

• 1 Gehminute zu Stadt- & Regionalbahn (Haltestelle Bahnhof West / Hans-Böckler-Platz)
• Mit der Regionalbahn 1 Station zum Hauptbahnhof, 2 zur Koelnmesse und nach Deutz
• 20 Minuten zu Fuß zum Dom, rund 25 Minuten zum Rheinufer

Das Rheinufer erreichst du zu Fuß in etwa 25 Minuten.

Ja. Direkt gegenüber liegt der Stadtgarten mit Biergarten; ein größerer Park mit Sport- und Freizeitmöglichkeiten ist nur etwa fünf Fußminuten entfernt.